January 2011
43 posts
“You can’t talk your way out of what you’ve behaved yourself into”
– Stephen R. Covey
3 tags
Kunst
Wel eens een museum of galerie bezocht? Anders kun je er natuurlijk altijd naar toe gaan en genieten van kunst, en nieuwe inspiratie opdoen.
‘Kunst geeft niet weer wat zichtbaar is, maar maakt zichtbaar.’ Een uitspraak van de schilder Paul Klee. Als je zorgvuldig kijkt en interpreteert, zie je het. Wat is er precies aan de hand op dit schilderij? Wie is de schilder? Waar ben je zelf?
...
“Ik weet niets van muziek, voor mijn werk hoeft dat niet”
– Elvis Presley
3 tags
Hoe je in 10 stappen meer retweets genereert
Timing is belangrijk
De slimme tweeter plaatst een artikel op drukke “Twitter” periodes van de dag. De kans is groter dat je meer retweets tussen 12.00 uur en 17.00 uur zal krijgen dan bijvoorbeeld 04.00 uur ‘s ochtends. Er zijn ook verschillende tijdzones om rekening mee te houden. Mocht je Engeland tijdens de lunch willen bereiken met een gerelateerd artikel dan doe je dat in Nederland...
3 tags
De 11 vuistregels van Social Media - Netiquette
1. Geef meer dan je ontvangt Je zal het respect van anderen moeten verdienen. Het gaat niet ineens. Je zal eerst de rug van de ander moeten krabben voor je zelf aan de beurt bent. Draag dus actief bij aan discussies en geef waardevolle informatie, tips en meningen. En onder tips en meningen versta ik dus niet een opmerking als: “Als je mijn product had afgenomen was je probleem opgelost”.
...
3 tags
De reis van de klant als avontuur – samen hand in...
Empathie tonen tijdens een servicegericht gesprek wordt vaak vergeten of het wordt in de “automatische piloot modus” gedaan. Door de druk van het halen van de afgesproken afhandeltijd van een gesprek, wordt er sneller gekeken naar de oplossing waardoor de klant in zijn emotie blijft hangen. Het gevolg hiervan is dat de klant zich niet begrepen voelt en door blijft gaan over het probleem...
“Iedere dag heb je meer dan 80.000 verschillende gedachten, de meeste zijn exact...”
3 tags
Flow
De meeste mensen ervaren niet vaak flow, het geluk dat je ervaart als je ergens helemaal in opgaat.
Johann Wolfgang von Goethe, zei: als ik alle momenten in mijn leven dat ik gelukkig was bij elkaar optel, kom ik tot twee weken. En dirigent Nicolaus Harnoncourt moet het hebben van die drie tot vier keren per jaar dat het orkest een paar minuten boven de grond zweeft, rechtstreeks in contact is...
“Het recept om je goed te voelen: voorkomen dat situaties jou bepalen”
3 tags
Chunken
Op een dienblad liggen allemaal voorwerpen (lepel, puntenslijper, schaar en andere dingen die her en der in huis zijn gevonden). Alle kinderen mogen er even naar kijken en dan gaat de theedoek er over. Vervolgens wordt gekeken welk kind het grootste aantal voorwerpen heeft heeft onthouden. Vroeger was dat een bekend spelletje op een kinderverjaardag. De meeste kinderen bleken vijf tot negen...
“History Never ReTweets”
“Iedereen kan wel iets ontdekken; het gaat erom wie dat het eerste doet”
– Columbus
3 tags
Uitgangspunten van NLP
De inhoud van een ervaring kun je niet meer veranderen, hoe je daar tegenaan kijkt wel
De inhoud van een gebeurtenis kun je niet veranderen, hoe graag je dat ook zou willen. Het is gebeurd zoals het is gebeurd. Wat je wel kunt veranderen, is de manier waarop je erover denkt: het proces van je ervaring. Voorbeeld: iemand heeft je een poos geleden onrechtvaardig behandeld. Als je eraan denkt, wordt...
“Heerlijk die goede oude tijd toen alles nog slecht ging”
– Dolly Parton
3 tags
Waarom goede managers foute beslissingen nemen
Sidney Finkelstein, Jo Whitehead en Andrew Campbell onderzochten waarom competentie managers toch vaak ‘stomme’ beslissingen nemen. Dat blijkt te maken te hebben met denkprocessen als:
Doortrekken van lijnen uit het verleden als situaties lijken op eerdere situaties. Voorbeelden zijn de vanzelfsprekendheid waarmee in het verleden geld kon worden geleend en het financieren van...
“Team betekend: Tezamen Elkaars Ambities Managen”
3 tags
Recept voor het creëren van een innovatief team
Ga uit van een vraag of wens, niet van de huidige situatie.
Ga eerst vijf minuten dansen om uit de vaste kaders te komen.
Licht dan de ‘spelregels’ toe: alles is goed, pak het idee van je buurman op en voeg er iets aan toe. Stel je open voor dat wat gezegd of geschreven wordt, er is geen verschil tussen managers en medewerkers.
Ga met het hele team aan lege tafels zitten.
Genereer...
“Wie beduvelt je het meest? Je eigen geest!”
3 tags
Psychologie op de werkvloer: veiligheid en...
Wanneer belangrijke conflicten opgelost worden, ontstaan er psychologische veiligheid en onderling vertrouwen binnen de groep. Medewerkers voelen zich veilig wanneer ze het idee hebben dat ze er niet onder zullen lijden als ze hun ware aard laten zien. Onderling vertrouwen wordt in de literatuur omschreven als het kunnen rekenen op elkaars acties, worden en intenties. Deze dimensies van...
“Ik stond vanmorgen in de file, maar gelukkig was ik niet de enige”
3 tags
Who gives a Tweet?
Drie onderzoekers van de Universiteit van Southampton en Georgia Tech hebben een online studie/app genaamd „Who gives a Tweet?“ met als doel om mensen feedback te geven over hun tweets en informatie te verzamelen van welke tweets mensen waarschijnlijk wel genieten.
“Een veel gehoord bezwaar dat ik hoor over twitter is dat er veel nutteloze informatie wordt opgezet door gebruikers. Alleen dat is...
“Zonder actie is iedere gedachte briljant”
“Zodra de geest zich focust, vallen de antwoorden op hun plaats”
– Mieke Post
3 tags
Recept voor het creëren van een innovatief team
Ga uit van een vraag of wens, niet van de huidige situatie.
Ga eerst vijf minuten dansen om uit de vaste kaders te komen.
Licht dan de ‘spelregels’ toe: alles is goed, pak het idee van je buurman op en voeg er iets aan toe. Stel je open voor dat wat gezegd of geschreven wordt, er is geen verschil tussen managers en medewerkers.
Ga met het hele team aan lege tafels zitten.
Genereer...
3 tags
Psychologie op de werkvloer: veiligheid en...
Wanneer belangrijke conflicten opgelost worden, ontstaan er psychologische veiligheid en onderling vertrouwen binnen de groep. Medewerkers voelen zich veilig wanneer ze het idee hebben dat ze er niet onder zullen lijden als ze hun ware aard laten zien. Onderling vertrouwen wordt in de literatuur omschreven als het kunnen rekenen op elkaars acties, worden en intenties. Deze dimensies van...
3 tags
Investeren in mensen, is je eigen warme bedje...
Collega’s vragen vaak aan mij: hoe kom jij toch aan dat enorme netwerk? Dat is eigenlijk niet eens zo moeilijk en al helemaal niet uniek. Het vraagt één keer wat van je organisatievermogen en je discipline, maar dan heb je ook een prachtig overzicht.
Netwerken doe je volgens dit stappenplan:
Zoek op wie je allemaal kent. Gebruik alle visitekaartjes, adresbestanden, Outlook-gegevens, e-mails en...
Marcel Vergonet on Quora
My profile on Quora Marcel Vergonet
“Er zijn zekerheden nodig om te kunnen twijfelen, zoals je niet kunt liegen...”
3 tags
Uitgangspunten van NLP
Er is altijd een andere keuze
Het eerder besproken NLP-Uitgangspunt “elk gedrag heeft een positieve intentie” gaat ervan uit dat mensen de beste keuzen maken die hen ter beschikking staan op dat moment. Niemand maakt bewust de verkeerde keuze. Als die keuze niet leidt tot gewenste uitkomst (voor die persoon zelf of voor anderen), is het dus nodig meer keuzen tot je beschikking te hebben. Hoewel...
3 tags
Echte leiders acteren hun authenticiteit
De gemiddelde vrouw maakt ‘s ochtends voor haar kledingkast steevast dezelfde afweging: “Shall I be warm or shall I be sexy?” Het verstand zegt het één, het publiek vraagt het ander. En ook op andere terreinen in het leven lijkt er een tegenstelling te bestaan tussen de inhoudelijke ernst en de frivoliteit van het bestaan.
Zo zijn alleen authentieke leiders geloofwaardig. Maar de kans dat je je...
3 tags
Waarom gaan opgeleide mensen niet van weten en...
Ken Blanchard is de goeroe van het Dienend Leiderschap. Hij heeft zich gebogen over de vraag waarom opgeleide mensen niet van weten en kunnen naar doen gaan. Zijn antwoord:
Te veel kennis waardoor het effect verwatert Hoeveel diëten heb je nodig om af te vallen? Maar één, als je je er maar aan houdt! Focus dus op een paar sleutelconcepten. Kies die sleutelprocessen uit op basis van de 80-20...
“Ik heb een heel eenvoudige smaak; ik wil alleen het allerbeste”
– Oscar Wilde
2 tags
Reflecteren in de file
De dagelijkse file: ondanks veel gemopper heeft het in de file staan het voordeel dat we de tijd hebben om te kunnen nadenken over alles wat ons bezighoudt en wat we hebben meegemaakt. Door alle dagelijkse verplichtingen en beslommeringen ontbreekt hiervoor op andere momenten vaak de tijd.
Reflecteren: jijzelf als middelpunt
Bij reflecteren onderzoeken we onze manier van handelen, maar ook hoe...
“Voor een ontevreden mens bestaan er geen gemakkelijke stoelen”
“Als vliegen zo veilig is, waarom noemen ze de aankomsthal dan terminal”
“Education is a progressive discovery of our own ignorance”
– Will Durant
3 tags
Who gives a Tweet?
Drie onderzoekers van de Universiteit van Southampton en Georgia Tech hebben een online studie/app genaamd „Who gives a Tweet?“ met als doel om mensen feedback te geven over hun tweets en informatie te verzamelen van welke tweets mensen waarschijnlijk wel genieten.
“Een veel gehoord bezwaar dat ik hoor over twitter is dat er veel nutteloze informatie wordt opgezet door gebruikers. Alleen dat is...
“Methoden werken niet, mensen werken”
3 tags
De kracht van humor
Humor is volgens de Dikke van Dale: Dat wat grappig is; Oog voor gevoel voor wat grappig is.
Humor is persoonlijk, waardevol en heeft bijna altijd een prettige werking. Maar er zijn maar weinig mensen die hun humor breed durven te delen. En hardop uitschateren, zeker op het werk, voelt voor veel mensen vreemd. Het leven zou zoveel leuker worden met meer humor in de wereld. Het geeft energie,...
3 tags
Smalltalk is sociale smeerolie
Smalltalken is over koetjes en kalfjes praten. Relativerende opmerkingen, kleine grapjes om de sfeer te verzachten. Niet om een boodschap over te brengen, maar alleen maar om in contact te komen met anderen. Smalltalk ontspant en leidt tot verhoging van de arbeidsvreugde en gunfactor. Werknemers die dit machtig zijn, blijken volgens Aya Langeveld doorgaans arbeidsproductiever te zijn en sneller...
3 tags
Uitgangspunten van NLP
Elk gedrag heeft een positieve intentie
Uitgangspunt is dat alle gedrag voortkomt uit een positieve intentie voor de persoon zelf. Ga maar eens bij jezelf na: jij maakt toch ook op ieder moment de keuze die voor jou op dat moment het beste is? Je doet toch nooit iets dat je op dat moment niet het beste vindt om te doen? Wel kan het heel goed zijn dat je achteraf (soms al meteen en soms na een...
2 tags
Vertrouwen moet je verdienen
Iedereen wil graag vertrouwd worden. Je hoort zelden iemand vertellen dat hij zijn best aan het doen is om niet vertrouwd te worden. Zelfs of juist in oplichterskringen waarschijnlijk niet. Vertrouwen wordt als onontbeerlijk beschouwd, zeker voor managers. Maar hoe kom je eraan? Wat moet je er voor doen? Welk gedrag scoort nu als vertrouwenwekkend en welke roept juist wantrouwen op?
Een poging...
2 tags
Veranderingsvermogen
Bij het veranderen van organisaties maken we onderscheid tussen veranderingsvermogen (kunnen veranderen) en veranderingsbereidheid (willen veranderen). En eigenlijk is er weinig te zeggen over bereidheid tot veranderen als onvoldoende verandervermogen aanwezig is. Want verandervermogen is het fundament waar veranderbereidheid op rust (of niet natuurlijk).
Wil je snel een indruk van het...