maart 2010
3 berichten
“De reis van de klant als avontuur, samen hand in hand met emotie”
DE ROL VAN EMOTIE BIJ KLANTBELEVING EN SUCCESVOLLE...
Elke klantervaring roept een emotie op, die vervolgens zijn gedrag bepaalt. Dit klantgedrag heeft direct financiële gevolgen voor het bedrijf. Voor verhoging van klantloyaliteit en klantrendement is het daarom essentieel serviceverlening te verbeteren vanuit het perspectief en de emotie van de klant. Alleen zo is verschil te maken voor de klant.
Zaak dus om emotie waarde te laten toevoegen aan...
